Platora - słuchawki do call center

Słuchawki do call center - niezbędne narzędzie pracy

PLATORA słuchawki do call center stanowią kluczowe wyposażenie dla pracowników obsługi telefonicznej w biurach obsługi klienta, call center oraz dla doradców biznesowych. Specyfika pracy w call center wymaga sprzętu, który zapewnia nie tylko komfort użytkowania, ale także wysoką jakość dźwięku i niezawodność. Wybór odpowiednich słuchawek nagłownych powinien być dostosowany do specyfiki oraz intensywności pracy w danej branży, aby zapewnić maksymalną efektywność i satysfakcję użytkowników.

Kategorie słuchawek nagłownych

Słuchawki nagłowne dostępne na rynku można podzielić na dwie główne kategorie, które różnią się sposobem łączności oraz funkcjonalnością:

• Słuchawki nagłowne przewodowe – tradycyjne modele, które łączą się z urządzeniem za pomocą kabla. Są cenione za stabilność połączenia oraz brak konieczności ładowania.
• Słuchawki nagłowne bezprzewodowe – nowoczesne rozwiązania wykorzystujące technologię Bluetooth lub DECT, które oferują większą swobodę ruchów i brak kabli, co zwiększa komfort pracy.

Słuchawki do telefonu stacjonarnego lub VoIP

W centrach call center najczęściej używane są telefony stacjonarne, komputery oraz coraz częściej telefony VoIP. Słuchawki do call center mogą być podłączane do tych urządzeń na różne sposoby, co umożliwia elastyczność i dostosowanie do różnych systemów telekomunikacyjnych. Dzięki temu pracownicy mogą efektywnie zarządzać połączeniami, niezależnie od używanego sprzętu.

• Podłączenie do standardowego gniazda, do którego wpinamy słuchawkę.
• Wtyk w dedykowane gniazdo na zestaw słuchawkowy (RJ lub jack).
• Poprzez rejestrację słuchawki nagłownej do bazy telefonu DECT.
• Wykorzystanie standardu bezprzewodowej komunikacji krótkiego zasięgu Bluetooth.

Słuchawki call center do komputera, laptopa lub tabletu

Komputer jest nieodłącznym elementem wyposażenia w call center, umożliwiając realizację połączeń telefonicznych poprzez połączenie z internetem. Słuchawki do call center mogą być zintegrowane z systemami telekomunikacyjnymi na różne sposoby, co pozwala na efektywne zarządzanie komunikacją z klientami.

• Podłączenie do gniazda karty dźwiękowej (2x jack 3,5 mm lub 1x „combo” jack 3,5 mm).
• Podłączenie przez złącze USB, co często zapewnia dodatkowe funkcje, takie jak kontrola głośności czy integracja z oprogramowaniem.
• Poprzez standard łączności Bluetooth, umożliwiający bezprzewodowe połączenie z komputerem, laptopem lub tabletem.

Czynniki decydujące o wyborze modelu słuchawki w call center

Wybór odpowiednich słuchawek do call center zależy od wielu czynników, które wpływają na komfort pracy oraz efektywność komunikacji. Oto najważniejsze z nich:

• Hałas – środowisko pracy ma kluczowe znaczenie dla wyboru profilu słuchawki. W miejscach o wysokim natężeniu hałasu warto zdecydować się na modele dwuuszne, które lepiej izolują od dźwięków otoczenia. Ważny jest również mikrofon z redukcją szumów, aby rozmówca słyszał nas wyraźnie bez niepotrzebnych odgłosów.
• Wytrzymałość – konstrukcja słuchawki powinna być dostosowana do intensywności jej użytkowania. W przypadku dużej eksploatacji, jak w biurach obsługi klienta, warto wybrać modele o zwiększonej wytrzymałości. Natomiast dla użytkowników mobilnych, bardziej istotne może być etui podróżne niż sama wytrzymałość słuchawki.
• Łącze telekomunikacyjne – wybór słuchawki powinien być zgodny z technologią używaną przez operatora. Dla połączeń szerokopasmowych, takich jak VoIP czy GSM, idealne będą słuchawki typu WideBand, które oferują poszerzone pasmo przenoszenia dźwięku.
• Telefon i sposób podłączenia – słuchawki powinny być kompatybilne z używanymi urządzeniami, takimi jak telefony stacjonarne, komórkowe, komputery czy systemy integrujące wiele kanałów łączności. Ważne jest, aby słuchawka była dostosowana do specyfiki pracy i możliwości technicznych używanych urządzeń.